Observationer, vision och mål

Våra observationer

Observation: Företag fokuserar på att hitta nya kunder istället för att underhålla och växa på befintliga. Det saknas en bred förståelse för hur man mäter och följer upp kunders livstidsintäkt (CLV). Kunder som köper mer och oftare under en längre tid är en mer lönsam kund.
Observation: CRM uppfattas vara en programvara. Att CRM är en affärsfilosofi inom vilken lönsamma relationer till lojala kunder utvecklas är inte självklart för alla.
Observation: Satsningar på lojalitetsprogram är för kortsiktiga. Förståelsen för hur ett lojalitetsprogram skall drivas är ofta begränsad.
Observation: Företag vet inte hur många kunder de förlorade senaste året. Det finns ingen redovisning om intäkter per kund.
Observation: Företag tittar inte på missade intäkter.
Observation: Den organisatoriska aspekten får för liten betydelse. För framgångsrik CRM krävs att alla de tre aspekterna teknik, kommunikation och organisation beaktas. Annars är risken stor att fel människor gör fel saker vid fel tidpunkt.
Observation: Läpparnas bekännelse. Många företag säger att de är kundfokuserade. Få företag går från ord till handling.

(Hur vill vi att det skall vara i vår värld?)

Alla företag har lojala kunder.

(Vad gör vi för vilka och varför för att bidra till vår vision?)

Dubblera skapar optimala relationslösningar mellan sina kundföretag och deras kunder

· så att företagens kunder blir mer nöjda och därigenom får mindre behov av att byta leverantör

· så att företagen blir bättre på att rekrytera, behålla, utveckla och återvinna sina kunder och därigenom ekonomiskt mer lönsamma

· så att medarbetarna inom Dubblera har ett intressant arbete att gå till som bidrar till deras välbefinnande

(Vad skall vi därför uppnå?)

Med vår hjälp blir våra kunder bättre på att rekrytera, utveckla, behålla och återvinna kunder.