PDF Skriv ut Skicka sidan
Skrivet av Erik Jonsson   
Måndag 16 januari 2012 08:37


Alla företag har ett unikt behov av åtgärder för att inte gå miste om intäkter från kunder vars potential inte fullbordas. Därför har vi på Dubblera under 25 år varit inriktade på strategisk rådgivning på managementnivå. Vi utvecklar och implementerar åt våra uppdragsgivare konkreta arbetsprocesser så att de effektivare skaffar, behåller, utvecklar och återvinner lönsamma och lojala kunder - vi kallar det för Customer Relationship Management, CRM.


Dubblera är med och vägleder hela eller delar av processen, från analys via implementering till genomförande. Vi skapar en vision, visar vad den skulle innebära och leder implementeringsarbetet. Vi bedriver således ett förändringsarbete och utvecklar aktiviteter och processer för att öka livstidsintäkten (CLV) för våra kundföretags kunder.

Dubbleras verksamhet består av två affärsområden:

Affärsområde 1: Strategi/Konsulttjänster
Vi bygger lösningar baserade på kundföretagens affärs­‐ och intäktsmodeller. Strategiska leveransen innebär att vi utvecklar och implementerar aktiviteter och processer så att kunderna köper mer och oftare under längre tid, dvs ökar livstidsitäkten (CLV) på sina kunder. Formatet för de strategiska lösningarna är antingen i form av mentorskap eller förflyttningsarbete från produkt- till kundfokus. Inom affärsområde 1 "Strategi/Konsulttjänster" genomför vi:

- Kundanalyser
Kundflöden, kundbeteenden och migrationer.

- Processutveckling
Öka sannolikheten för mer positiva kundbeteenden (kunden köper mer och oftare under en längre tid) genom att rätt kunder ska få rätt budskap, vid rätt tidpunkt och genom rätt kanal.

- Nyckeltal
Relevanta nyckeltal för att följa upp CRM-arbete.

- Lojalitetesprogram
Skapa merinätker genom att bättre lära känna företagets kunder.

- Kvalitativa kundanalyser
Förstå kundernas preferenser genom intervjuer och fokusgrupper.

- Mentorskap och rådgivning
Bolla dina tankar och idéer med oss och få vägledning.

Affärsområde 2: Utbildning
Vi lär kunders organisationer och medarbetare att bli kunnigare inom CRM/kundutveckling. Inom affärsområde 2 "Utbildning" genomför vi:

 

- Föreläsningar
Inom ett CRM-område eller för ett enskilt företag.

- Workshops
Inom ett CRM-område eller för ett enskilt företag.

- ERFA-grupper (Erfarenhetsgrupper)
Grupper för erfarenhetsutbyte inom CRM-relaterade områden.

- Seminarier
Frukostseminarier och den årliga Kundklubbsdagen.

- Certifieringskurser inom CRM
Certifieringskurser under 3-5 dagar inom CRM.




 

Senast uppdaterad den Onsdag 15 februari 2012 14:59