Konsulttjänster - Så skapar du lyckosam CRM

Alla företag har ett unikt behov av åtgärder för att inte gå miste om intäkter från kunder vars potential inte fullbordas. Därför har vi på Dubblera under 25 år varit inriktade på strategisk rådgivning på managementnivå. Vi utvecklar och implementerar åt våra uppdragsgivare konkreta arbetsprocesser så att de effektivare skaffar, behåller, utvecklar och återvinner lönsamma och lojala kunder - vi kallar det för Customer Relationship Management, CRM.

Förutsättningarna för att kunna öka livstidsintäkten (CLV, Customer Lifetime Value) på sina kunder är:

1. Förståelse (CLV & CLC)
Arbetet att öka livstidsintäkten (CLV) på företagets kunder innebär ett förflyttningsarbete från produkt- till kundfokus. I detta arbete behöver företagets medarbetare ha full försåtelse för begreppen:
  1. Kundens livstidsintäkt ”Customer Lifetime Value (CLV). Hur mäter och följer man upp CLV?
  2. Kundens livscykel "Customer Life Cycle" (CLC). Vad man skall göra i respektive fas av kundens livscykel?

2. Nuvarande kundflöden? (Identifiera och kvantifiera)
Få företag har kontroll på sina kundflöden. Hur många kunder har ni början av året och hur många och vilka av dessa är kvar vid årsslutet? Av era nya kunder, hur många har varit kunder tidigare? Hur många av era nya kunder är återvunna, d.v.s. har varit era kunder tidigare.I arbetet med att öka kundernas livstidsintäkt är det helt avgörande att ha kontroll på era nuvarande kundflöden.

Nedan bild visar vilka kundflöden som finns.

 

3. Processbeskrivningar (Aktiviteter & Dialoger)
Med hjälp av processbeskrivningar tar vi fram aktiviteter och dialoger och säkerställer på så sätt att organisationen lyckas med sitt kundutvecklingsarbete.





 




 
 
<< Start < Föregående 1 2 Nästa > Slut >>

Sida 1 av 2
Alper